CTR

Le modalità attraverso le quali CTR individua le esigenze e soddisfa le aspettative del cliente/utente costituiscono oggetto della sua costante attenzione e del continuo riesame dei suoi processi organizzativi, che coinvolgono tutto il personale nell'azione di miglioramento continuo. 
Gli operatori dei servizi ed i coordinatori sono tutti, a titolo diverso, incaricati di gestire correttamente la relazione con l'utente che, in questa prospettiva, riveste un ruolo attivo, propositivo e responsabile. Per noi ciò vale quando si tratti, ad esempio,  di chiarire i contenuti di un programma di assistenza o di definire il "contratto" terapeutico o anche di fornire le informazioni sulle finalità degli interventi, per la gestione dei reclami, per le comunicazioni sugli orari di servizio etc.
Ma vale anche per  l'impegno della CTR a modellare con l'utenza un rapporto diverso e migliore, ascoltandone il punto di vista e, compatibilmente con le risorse disponibili, accogliendone le proposte ed i suggerimenti. 
Per questo,  con tutta semplicità, offriamo  di seguito uno spazio dedicato all'ascolto dell'utenza, cui intendiamo dedicare tutta l'attenzione e la serietà del gruppo CTR. La pubblicazione dei messaggi inviati è subordinata ad un filtro operato dalla redazione del sito, a tutela della correttezza d'uso dello strumento.